FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten. Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt? Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!

Allgemeines

Kann ich meine Zimmerreservierung stornieren?

Wenn Sie Ihre Hotelreservierung direkt bei unserem Hotel vorgenommen haben, kann diese am Tag der Ankunft bis 12:00 Uhr kostenlos storniert werden, sofern die Stornierungsbedingungen dies zulassen. Nur "nicht erstattbare" Preise können nicht storniert werden.

Wenn Ihre Reservierung über eine andere Partei vorgenommen wurde (Buchung, Expedia usw.), müssen Sie diese Partei für Ihre Stornierung kontaktieren.

Kann ich meine Hochzeit im Van der Valk Hotel Sassenheim - Leiden feiern?

Das ist sicherlich möglich! Für Hochzeiten (aber auch für andere festliche Anlässe) wenden Sie sich bitte an unsere Bankettverkaufsabteilung. Gerne vereinbaren sie mit Ihnen einen persönlichen Termin, bei dem Sie eine Tour erhalten und Ihre Wünsche und Möglichkeiten besprochen werden können.

Unser Bankettverkaufsteam ist während der Bürozeiten unter der Telefonnummer (+31) (0) 252 46 22 55 oder per E-Mail an banqueting@sassenheim.valk.com erreichbar

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn während Ihres Aufenthalts etwas nicht ganz Ihren Wünschen entspricht, bitten wir Sie, dies unverzüglich zu melden. Auf diese Weise können wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns haben.

Wenn Sie bei Ihrer Rückkehr noch eine Beschwerde, einen Kommentar oder einen Tipp für uns haben, können Sie diese per E-Mail an reception@valk.sassenheim.com senden.

Über das Hotelzimmer

Mein Zimmerpass funktioniert nicht mehr. Was jetzt?

Ihr Zimmerpass hat einen empfindlichen Magnetstreifen. Bewahren Sie es daher nicht zu nahe an Mobilgeräten und / oder Magneten auf, da dies den Streifen beeinträchtigen kann. Funktioniert Ihr Pass nicht mehr? Bitte melden Sie sich an der Rezeption an.

Was ist der Unterschied zwischen einem Komfort- und einem Deluxe-Zimmer?

Die Hauptunterschiede zwischen unseren Komfort- und Deluxe-Zimmern sind:

  • Die Deluxe Hotelzimmer haben ein offenes Badezimmer, die Komfortzimmer nicht;
  • Die Deluxe Hotelzimmer verfügen über ein Kingsize-Bett, die Comfort Zimmer über zwei Einzelbetten;
  • Die Deluxe Hotelzimmer verfügen über eine Regendusche;
  • Die Deluxe Hotelzimmer haben eine separate Toilette, die Komfortzimmer nicht;
  • Die Deluxe Hotelzimmer verfügen über eine Nespresso-Maschine, die Comfort-Zimmer über Kaffee- und Teezubehör.
  • Die Deluxe Hotelzimmer verfügen über eigene Bügeleinrichtungen, die Comfort Zimmer nicht.
Welche Zimmer haben einen Whirlpool?

Unsere Suiten verfügen alle über einen Whirlpool, mit Ausnahme der South Suite und der Casino Suite.

Wie funktioniert die Minibar im Zimmer?

Eine Minibar ist in jedem Zimmer vorhanden. Die Minibar kühlt nicht, aber sie hält sie kühl. Das ist der Unterschied zu einem Kühlschrank. Die Minibar im Hotelzimmer ist nicht standardmäßig vorrätig, verschiedene Pakete sind an der Rezeption erhältlich. Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zu den Upgrade-Optionen.

Darf im Zimmer geraucht werden?

Nein, das gesamte Hotel ist rauchfrei, daher ist das Rauchen auf dem Zimmer nicht gestattet. Darüber hinaus gilt eine Zero-Tolerance-Richtlinie.

Wann kann ich einchecken?

Sie können ab 15:00 Uhr einchecken. Möchten Sie früher anreisen? In einigen Fällen ist es dann möglich, einen frühen Check-in zu buchen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Wann muss ich auschecken?

Sie können bis 12:00 Uhr auschecken. Möchten Sie das Hotelzimmer länger nutzen? Dann können Sie je nach Verfügbarkeit einen späten Check-out beantragen. Ein später Check-out für unsere Suiten ist nicht möglich.

Für einen späten Check-out werden folgende Kosten berechnet:

  • Später Check-out bis 14:00 Uhr: 25,00 € (kostenlos für Valk Loyal-Gäste *)
  • Später Check-out bis 17:00 Uhr: 50,00 €

* Ein später Check-out muss immer im Voraus an der Rezeption angefordert werden. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.

Sind Haustiere im Zimmer erlaubt?

Nein, leider sind Hunde, Katzen und andere Haustiere in den Zimmern nicht gestattet.

Ich habe während meines Aufenthalts etwas zu feiern. Kann das Zimmer dekoriert werden?

Ja, wir bieten verschiedene festliche Pakete an, wenn Sie während Ihres Aufenthalts etwas zu feiern haben! Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite oder kontaktieren Sie bitte die Rezeption.

Über unsere Einrichtungen

Gibt es einen Fahrradschuppen?

Ja, wir haben einen überdachten Fahrradschuppen, den Sie kostenlos nutzen können. Ist der Fahrradschuppen voll? Auf Wunsch können Sie das Fahrrad sogar in einen der Räume stellen (falls verfügbar). Fragen Sie an der Rezeption danach!

Können wir unsere E-Bikes aufladen?

Ja, Sie können E-Bikes bei uns im überdachten Fahrradschuppen aufladen.

Können wir im Hotel Fahrräder mieten?

Ja, wir vermieten in den Frühlings- und Sommermonaten Fahrräder und E-Bikes. Es gibt auch kostenlose Fahrradrouten in unserem Fahrradverleih an der Rezeption. Es ist jedoch wichtig, dass Sie das Fahrrad oder E-Bike im Voraus reservieren. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Können wir die Sauna und den Fitnessraum kostenlos nutzen?

Ja, als Hotelgast können Sie unsere Sauna und Fitnesseinrichtungen kostenlos nutzen.

Gibt es ein Casino?

Ja, unser Hotel befindet sich direkt neben dem Jack's Casino, das Sie durch die zentrale Halle betreten können. Der Eintritt (ab 18 Jahren) ist frei. Weitere Informationen zum Casino finden Sie auf dieser Seite!

Kann ich kostenlos parken?

Ja, Sie können kostenlos auf unserem Parkplatz parken.

Über unsere Suiten

Was sind die verschiedenen Einrichtungen in den Suiten?

Unser Hotel verfügt über sieben Luxus-Suiten. Alle Suiten haben ein eigenes Thema mit unterschiedlichen Einrichtungen. Alle Suiten verfügen über ein Kingsize-Bett, einen geräumigen Sitzbereich und ein großes Badezimmer mit Dusche und Badewanne. Die Nutzung der Minibar in jeder Suite ist ebenfalls im Zimmerpreis enthalten. Sie können Fotos und Einrichtungen pro Themensuite über die folgenden Links anzeigen.

VIP-Suite: Luxus und Komfort für einen kurzen oder langen Aufenthalt

North Suite: ein echtes privates Spa!

West Suite: Stellen Sie sich in einem Loft in Manhattan vor,

East Suite: Orientalische Atmosphäre für einen erholsamen Aufenthalt

South Suite: Warm eingerichtete Suite mit Kamin

Casino Suite: Was in der Casino Suite passiert, bleibt in der Casino Suite!

Was ist die Casino Suite?

Die Casino Suite ist eine unserer fünf luxuriösen Suiten, die mit einer Anspielung auf Jack's Casino hergestellt wurde. Die Suite verfügt über alle Einrichtungen zum Entspannen; Ein Kingsize-Bett und eine geräumige Sitzecke mit Flachbildfernseher, einer wunderschönen Dusche und einer großen Badewanne.

Die goldfarbene Decke, der Marmor-Couchtisch und die Kristalllampen lassen sich wunderbar mit dem klassischen schwarzen Dekor kombinieren. Die Tanzstange und die Spiegeldecke vervollständigen diese extravagante Suite.

Weitere Informationen zur Casino Suite finden Sie hier.