FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Sur la page FAQ, vous pouvez lire les questions et réponses les plus fréquemment posées. La réponse à votre question n'est-elle pas répertoriée? S'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter!

Général

Puis-je annuler ma réservation de chambre?

Si vous avez effectué votre réservation d'hôtel directement auprès de notre hôtel, celle-ci peut être annulée gratuitement jusqu'à 12h00 le jour de l'arrivée, sous réserve que les conditions d'annulation le permettent. Seuls les tarifs «non remboursables» ne peuvent pas être annulés.

Si votre réservation a été effectuée par une autre partie (réservation, expedia, etc.), vous devez contacter cette partie pour votre annulation.

Puis-je célébrer mon mariage au Van der Valk Hotel Sassenheim - Leiden?

C'est certainement possible! Pour les mariages (mais aussi pour d'autres occasions festives), veuillez contacter notre service Banquet Sales. Ils se feront un plaisir de planifier un rendez-vous personnel avec vous au cours duquel vous recevrez une visite et vos souhaits et les possibilités pourront être discutés.

Notre équipe de vente de banquets est disponible pendant les heures de bureau via le numéro de téléphone (+31) (0) 252 46 22 55 ou par e-mail à banqueting@sassenheim.valk.com

Comment puis-je déposer une réclamation?

Si quelque chose ne se passe pas tout à fait selon vos souhaits pendant votre séjour, nous vous demandons de bien vouloir le signaler immédiatement. De cette façon, nous pouvons faire de notre mieux pour résoudre le problème et garantir que vous passiez un agréable séjour chez nous.

Si vous avez encore une réclamation, un commentaire ou un conseil à nous faire à votre retour, vous pouvez l'envoyer par e-mail à reception@valk.sassenheim.com.

À propos de la chambre d'hôtel

Ma clé de chambre (carte) ne fonctionne plus. Et maintenant?

La clé de votre chambre (carte) possède une bande magnétique sensible. Ne le gardez pas trop près d'appareils mobiles et / ou d'aimants, car cela peut affecter la bande. Votre pass ne fonctionne plus? Veuillez vous inscrire à la réception.

Quelle est la différence entre une chambre Confort et une chambre Deluxe?

Les principales différences entre nos chambres Confort et Deluxe sont:

  • Les chambres de l'hôtel Deluxe ont une salle de bain ouverte, les chambres Confort n'en ont pas;
  • Les chambres d'hôtel Deluxe ont un lit king-size, les chambres Confort ont des lits jumeaux;
  • Les chambres de l'hôtel Deluxe disposent d'une douche à effet pluie;
  • Les chambres de l'hôtel Deluxe disposent de toilettes séparées, les chambres Confort n'en ont pas;
  • Les chambres de l'hôtel Deluxe disposent d'une machine Nespresso, les chambres Confort disposent d'un plateau / bouilloire;
  • Les chambres de l'hôtel Deluxe disposent de leur propre matériel de repassage, les chambres Confort n'en ont pas.
Quelles chambres disposent d'une baignoire spa?

Nos suites disposent toutes d'une baignoire spa, à l'exception de la Suite Sud et de la Suite Casino.

Comment fonctionne le minibar dans la chambre?

Un minibar est fourni dans chaque chambre. Le minibar ne refroidit pas, mais il le garde au frais. C'est la différence avec un réfrigérateur. Le minibar de la chambre d'hôtel n'est pas approvisionné en standard, différents forfaits sont disponibles à la réception. Consultez cette page pour plus d'informations sur les options de mise à niveau.

Est-il permis de fumer dans la chambre?

Non, tout l'hôtel est non-fumeurs, il est donc interdit de fumer dans la chambre. De plus, une politique de tolérance zéro s'applique.

À quelle heure puis-je m'enregistrer?

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00. Souhaitez-vous arriver plus tôt? Dans certains cas, il est possible de réserver un enregistrement anticipé. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception.

À quelle heure dois-je vérifier?

Vous pouvez vérifier jusqu'à 12h00. Souhaitez-vous utiliser la chambre d'hôtel plus longtemps? Ensuite, vous pouvez demander un départ tardif, sous réserve de disponibilité. Il n'est pas possible de demander un départ tardif pour nos suites.

Les frais suivants seront facturés pour un départ tardif:

  • Départ tardif jusqu'à 14h00: 25,00 € (gratuit pour les clients Valk Loyal *)
  • Départ tardif jusqu'à 17h00: 50,00 €

* Un départ tardif doit toujours être demandé à l'avance à la réception. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans la chambre?

Non, malheureusement, les chiens, chats et autres animaux domestiques ne sont pas admis dans les chambres.

J'ai quelque chose à fêter pendant mon séjour, la chambre peut-elle être décorée?

Oui, nous vous proposons différents forfaits festifs si vous avez quelque chose à célébrer pendant votre séjour! Consultez cette page pour plus d'informations ou contactez la réception.

À propos de nos installations

Y a-t-il un abri à vélos?

Oui, nous avons un abri à vélos couvert que vous pouvez utiliser gratuitement. L'abri à vélos est-il plein? Ensuite, vous pouvez même mettre le vélo à l'intérieur de nous dans l'une des chambres (si disponible). Demandez-le à la réception!

Pouvons-nous recharger nos vélos électriques?

Oui, vous pouvez charger des vélos électriques avec nous dans le local à vélos couvert.

Pouvons-nous louer des vélos à l'hôtel?

Oui, nous louons des vélos et des vélos électriques au printemps et en été. Il existe également des itinéraires cyclables gratuits disponibles à notre location de vélos à la réception, mais il est important de réserver le vélo ou le vélo électrique à l'avance. Cliquez ici pour plus d'informations.

Pouvons-nous utiliser gratuitement le sauna et la salle de fitness?

Oui, en tant que client de l'hôtel, vous pouvez utiliser gratuitement notre sauna et notre salle de sport.

Y a-t-il un casino?

Oui, notre hôtel est directement adjacent au Jack's Casino, dans lequel vous pouvez entrer par le hall central. L'entrée (à partir de 18 ans) est gratuite. Consultez cette page pour plus d'informations sur le casino!

Puis-je me garer gratuitement?

Oui, vous pouvez vous garer gratuitement dans notre parking.

À propos des mesures corona

Est-il possible d'utiliser le service d'étage?

Est-il possible d'utiliser le service d'étage?
Malheureusement, le service d'étage n'est actuellement pas autorisé. Cependant, vous pouvez utiliser notre service à emporter, où vous pouvez récupérer votre commande de repas au stand dans le hall et la manger dans votre chambre d'hôtel. Il est interdit de consommer de la nourriture et des boissons dans les espaces publics.

Lorsque vous avez fini de manger, vous pouvez placer les plateaux dans le couloir. Nous allons nettoyer cela dès que possible.

Curieux de connaître le menu à emporter? Vous pouvez le trouver ici!

Comment le petit-déjeuner est-il servi?

Vous pouvez également utiliser le service Take Away pour le petit-déjeuner. Cela signifie que vous pouvez prendre votre petit-déjeuner dans le hall et l'emmener avec vous dans votre chambre. Lorsque vous avez fini de manger, vous pouvez placer les plateaux dans le couloir et nous les récupérerons.

Nous vous demandons de bien vouloir indiquer votre choix de petit-déjeuner lors de l'enregistrement.

Le bar de l'hôtel est-il ouvert?

En raison de la législation corona en vigueur, le bar de l'hôtel n'est malheureusement pas ouvert. Vous pouvez bien sûr utiliser notre service Take Away. Ici, vous pouvez commander des boissons et les boire dans votre chambre.

Dans la boutique de la réception, vous pouvez acheter de petites bouteilles de spiritueux jusqu'à 20h00. Des forfaits mini-bar composés de chips, de réglisse, de chocolat et de boissons gazeuses sont également disponibles ici.

Quelles mesures corona s'appliquent lors d'un verrouillage?

Lors d'un verrouillage, le restaurant Nest, l'OZZO Oriental Restobar, le sauna et les installations de remise en forme ainsi que le casino Jack sont malheureusement fermés. Vous pouvez cependant utiliser notre service Take Away.

 Pour les mesures actuelles de la couronne dans l'hôtel, veuillez vous référer à la page spéciale COVID-19.

À propos de nos suites

De quelles installations disposent les suites?

Notre hôtel dispose de sept suites de luxe. Toutes les suites ont leur propre thème, avec des équipements différents. Toutes les suites disposent d'un lit king-size, d'un coin salon spacieux et d'une grande salle de bains avec douche et baignoire. L'utilisation du minibar dans chaque suite est également incluse dans le prix de la chambre. Vous pouvez voir les photos et les installations par suite à thème via les liens ci-dessous.

VIP suite: tout le luxe et le confort pour un court ou long séjour

North suite: un vrai spa privé!

West suite: imaginez-vous dans un loft à Manhattan,

East suite: ambiance orientale pour un séjour reposant

South suite: Suite chaleureusement décorée avec cheminée

Casino suite: ce qui se passe dans la suite Casino, reste dans la suite Casino!

Qu'est-ce que la suite Casino?

La suite casino est l'une de nos cinq suites luxueuses, qui est faite avec un clin d'œil à Jack's Casino. La suite dispose de tous les équipements pour se détendre; un lit king-size et un coin salon spacieux avec télévision à écran plat, une merveilleuse douche et une grande baignoire.

Le plafond doré, la table basse en marbre et les lampes en cristal se marient à merveille avec le décor noir classique. Le pôle de danse et le plafond en miroir complètent cette suite extravagante.

Vous trouverez plus d'informations sur la suite Casino ici.