FAQ - Veelgestelde Vragen

Bekijk hier de meest gestelde vragen en antwoorden. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op!

Algemeen

Kan ik mijn kamerreservering annuleren?

Indien u uw hotelreservering direct bij ons hotel heeft gemaakt is deze kosteloos te annuleren tot 12:00 uur op de dag van aankomst, mits de annuleringsvoorwaarden dit toelaten. Enkel ‘non-refundable’ tarieven zijn niet te annuleren.

Als uw reservering via een andere partij (booking, expedia, etc.) is gemaakt, dient u deze partij te contacteren voor uw annulering.

Kan ik mijn bruiloft vieren bij Van der Valk hotel Sassenheim - Leiden?

Dit is zeker mogelijk! Voor bruiloften (maar ook voor andere feestelijke gelegenheden) kunt u contact opnemen met onze Banquet Sales afdeling. Zij plannen dan graag een persoonlijke afspraak met u in waarin u een rondleiding krijgt en uw wensen en de mogelijkheden besproken kunnen worden.

Ons Banquet Sales team is bereikbaar tijdens kantooruren via telefoonnummer (+31) (0)252 46 22 55 of email banqueting@sassenheim.valk.com       

Hoe kan ik een klacht indienen?

Indien er tijdens uw verblijf iets niet helemaal naar uw wens verloopt, vragen wij u vriendelijk om dit direct te melden. Op deze manier kunnen wij ons best doen het probleem op te lossen en ervoor zorgen dat u toch een fijn verblijf bij ons heeft.

Mocht u bij thuiskomst alsnog een klacht, opmerking of tip voor ons hebben, dan kunt u deze mailen naar receptie@valk.sassenheim.com.  

Over de hotelkamer

Mijn kamerpasje doet het niet meer, wat nu?

Uw kamerpasje beschikt over een gevoelige magneetstrip. Houd deze dus niet te dicht bij mobiele apparaten en/of magneten, want dit kan de strip beïnvloeden. Doet uw pasje het niet meer? Meld u zich dan even bij de receptie. 

Wat is het verschil tussen een Comfort en een Deluxe kamer?

De belangrijkste verschillen tussen onze Comfort- en Deluxe kamers zijn: 

  • De Deluxe hotelkamers hebben een open badkamer, de Comfort kamers niet;
  • De Deluxe hotelkamers hebben een kingsize bed, de Comfort kamers hebben twin bedden;
  • De Deluxe hotelkamers hebben een regendouche; 
  • De Deluxe hotelkamers beschikken over een apart toilet, de Comfort kamers niet;
  • De Deluxe hotelkamers hebben een Nespresso apparaat, de Comfort kamers beschikken over koffie- en theefaciliteiten; 
  • De Deluxe hotelkamers beschikken over eigen strijkbenodigdheden, de Comfort kamers niet.
Welke kamers hebben een bubbelbad?

Onze suites beschikken allemaal over een bubbelbad, met uitzondering van de South Suite en de Casino Suite. 

Hoe werkt het met de minibar op de kamer?

Op elke kamer is een minibar aanwezig. De minibar koelt niet, maar houdt wel koel. Dat is het verschil met een koelkast. De minibar op de hotelkamer is niet standaard gevuld, er zijn verschillende pakketten verkrijgbaar bij de receptie. Bekijk deze pagina voor meer informatie over de upgrade mogelijkheden.

Is roken op de kamer toegestaan?

Nee, het gehele hotel is rook-vrij, roken op de kamer is dan ook niet toegestaan. Hierbij geldt bovendien een zero-tolerance beleid.

Hoe laat mag ik inchecken?

U kunt inchecken vanaf 15:00 uur. Wilt u eerder arriveren? Dan is het in sommige gevallen mogelijk om een early check-in te boeken. Neem voor meer informatie contact op met de receptie.

Hoe laat moet ik uitchecken?

U kunt uitchecken tot 12:00 uur. Wilt u langer gebruik maken van de hotelkamer? Dan kunt u een late check-out aanvragen, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Voor onze suites is het niet mogelijk om een late check-out aan te vragen. 

Voor een late check-out worden de onderstaande kosten in rekening gebracht: 

  • Late check-out tot 14:00 uur: € 25,00 (gratis voor Valk Loyal gasten*)
  • Late check-out tot 17:00 uur: € 50,00

*Een late check-out dient altijd van tevoren te zijn aangevraagd bij de receptie. Neem contact met ons op om de beschikbaarheid te controleren.

Zijn huisdieren toegestaan op de kamer?

Nee, helaas zijn honden, katten en andere huisdieren niet toegestaan op de kamers.

Ik heb iets te vieren tijdens mijn verblijf, kan de kamer worden versierd?

Ja, wij bieden verschillende feestelijke pakketten aan als u iets te vieren heeft tijdens uw verblijf! Bekijk deze pagina voor meer informatie of neem contact op met de receptie.

Over onze faciliteiten

Hebben jullie een fietsenstalling?

Ja, wij hebben een overdekte fietsenstalling waar u gratis gebruik van kunt maken. Is de fietsenstalling vol? Dan mag u de fiets indien gewenst zelfs bij ons binnen zetten in één van de zalen (mits beschikbaar). Vraag er naar bij de receptie!

Kunnen wij onze E-bikes bij jullie opladen?

Ja, u kunt E-bikes bij ons opladen in de overdekte fietsenstalling.

Kunnen wij fietsen bij jullie huren?

Ja, wij verhuren fietsen en E-bikes in de lente- en zomermaanden. Ook zijn er gratis fietsroutes te verkrijgen bij onze fietsverhuur via de receptie.Het is wel van belang dat u de fiets of E-bike van tevoren reserveert. Klik hier voor meer informatie.

Mogen wij gratis gebruik maken van de sauna en fitness?

Ja, als hotelgast mag u gratis gebruik maken van onze sauna- en fitnessfaciliteiten. 

Hebben jullie een casino?

Ja, ons hotel grenst direct aan Jack's Casino, waar u via de centrale hal naar binnen kunt. De entree (vanaf 18 jaar) is gratis. Bekijk hier meer informatie over het casino!

Kan ik gratis parkeren?

Ja, u kunt gratis parkeren op ons parkeerterrein. 

Over onze suites

Wat zijn de verschillende faciliteiten van de suites?

Ons hotel beschikt over zeven luxe suites. Alle suites hebben een eigen thema, waarbij verschillende faciliteiten horen. Alle suites beschikken over een kingsize bed, een ruime zithoek en een grote badkamer met zowel een douche als een ligbad. Ook is het gebruik van de minibar op elke suite inbegrepen in de kamerprijs. Via onderstaande links kunt u per themasuite foto's en faciliteiten bekijken.

VIP suite: alle luxe en comfort voor een kort of lang verblijf

North suite: een echte privé-spa!

West suite: waan je in een loft in Manhattan,

East suite: Oosterse sferen voor een ontspannen verblijf

South suite: Warm ingerichte suite mét open haard

Casino suite: What happens in the Casino suite, stays in the Casino suite!

Wat is de Casino suite?

De casino suite is één van onze vijf luxueuze suites, die is gemaakt met een knipoog naar Jack's Casino. De suite beschikt over alle faciliteiten om heerlijk tot rust te komen; een kingsize bed, en ruime zithoek met flatscreen televisie, een heerlijke douche en een groot ligbad. 

Het goudkleurige plafond, de marmeren salontafel en kristallen lampen combineren prachtig met het klassieke zwarte decor. De danspaal en het bespiegelde plafond maken deze extravagante suite helemaal af.

Meer informatie over de Casino suite vindt u hier.